Available courses

T.O.P. Klantcommunicatie - & verkoopprogramma

Alle kennis, technieken en vaardigheden voor een succesvol klantencontact en te verkopen zonder te pushen.

T.O.P. in klantencontact

In deze module leer je alles over de communicatie met klanten. Je leert het gedrag van klanten herkennen, hoe je professioneel met klanten communiceert en klantgesprekken voert.

Stressmanagement

Een goede manager kan op een ontspannen manier leidinggeven en de situatie op de werkvloer in balans houden. Leer in deze module omgaan met de spanningen op het werk en verminder de stress bij jezelf en de teamleden.

Personeelsmanagement

Leer effectief medewerkers te selecteren en te begeleiden in de praktijk.

Planning en Organisatie

Leer als manager het werk beter te organiseren en zorg ervoor dat alle deadlines gehaald worden. Onder andere de werkorganisatie, plannen en delegeren komt aan bod.

Effectief communiceren voor de manager

In deze basismodule leer je effectief communiceren en gesprekstechnieken voeren.

Effectief leidinggeven

Verkrijg inzicht in de verschillende stijlen van leidinggeven en leer hoe je jouw team goed kunt aansturen.

Professioneel verkopen

Hoe presenteer je jezelf als een professionele verkoper? Heb jij het in je om zowel taak- en mensgericht te verkopen? Je leert het in deze module.

In gesprek met de klant

In deze basismodule leer je fijne kneepjes van communicatie en klantgesprekken voeren.

Het gedrag van klanten

Leer klantengedrag herkennen en omgaan met verschillende typen klanten.

De vier fasen

Verbeter jouw verkooptechnieken en verhoog jouw inzicht in het verkoopproces.

T.O.P. Klachtenbehandeling

Een klacht is een kans, het is belangrijk deze kans te benutten. Deze cursus zal je helpen met het gestuctureerd afhandelen van klachten.